İade ve Değişim Politikası

 

1. İptal Hakkı

 

Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmet için siparişi verdiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal hakkına sahiptir.

 

 

2. İade ve Değişim Koşulları

 

• Kullanılmamış Ürünler: İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, tahrip edilmemiş ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Geri Gönderim: Müşteri, iade veya değişim işlemi için ürünü, fatura veya teslimat notu ile birlikte orijinal ambalajıyla birlikte Şirketimize geri göndermelidir.

 

3. İade ve Değişim Süreci

 

• Talep Oluşturma: Müşteri, iade veya değişim talebini müşteri hizmetlerimize ulaşarak veya web sitemizdeki "İade Taleplerim" bölümünden yapabilir.
• İade/Değişim Numarası: Talep aldıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, müşteriye gerekli talimatları ve iade/değişim numarasını iletecektir.
• İnceleme ve Onay: Ürün iade veya değişim için gönderildikten sonra, işlem tarafımızdan incelenecek ve onaylandığı takdirde gerçekleştirilir.

 

 

4. İadenin veya Değişimin Onaylanmaması

 

• Koşullara Uygunluk: Ürün, iade veya değişim koşullarına uygun olmadığı tespit edildiği takdirde, işlem reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.
• Bilgilendirme: İade veya değişim işlemi reddedildiğinde, müşteriye reddin gerekçeleri açıklanacak ve süreç hakkında bilgi verilecektir.

 

 

5. İade ve Değişim Süresi

 

• Süreç: İade veya değişim talebinin onaylanmasını takiben, işlem genellikle 5-10 iş günü içerisinde tamamlanır.
• Ödeme İadesi: İade tutarı, ödemenin yapıldığı şekilde müşteriye iade edilir.
• Değişim Ürünü: Değişim talebi onaylandığında, yeni ürün müşteriye gönderilir.

 

Bu şartlar çerçevesinde, müşterilerimizin memnuniyeti için gerekli tüm adımları atmaya özen gösteriyoruz. İade veya değişim süreci hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.